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8月17日
，第30届新民晚报“夏令热线”收线。自7月18日开线以来
，人生就是博官网水务上海供水热线接报市民诉求1380件
，实时处置1085件
，转至有关单元处置295件。在关注热点方面
，往年集中反映的水管、设备、用水等问题得到肯定缓解
，今年市民越发关切表务有关问题。针对市民反映的难点、堵点
，集团积极回应解决
，做好夏季顶峰供水
，加强二次供水设施运维治理
，保险全市供水安全。

多措并举保险顶峰供水

人生就是博官网水务提高服务意识和处置水平,在夏令热线起头前
，通过专题业务会议
，规范处置法式
，面对客户诉求做到“监管到位
，措置到位
，反馈到位”。同时
，加强各业务环节的联动
，加强跟踪力度
，自动跟进措置
，不休提升保顶峰期间对表服务能力
，加强用电设施、机泵设备、危险化学品的安全查抄
，美满供水调度规划
，保险幽微地域的水量供给。

做好供水水质治理

夏令热线开线后
，人生就是博官网水务加强对排管工程的冲刷消毒验收治理
，出格是夏季新排管的消毒
，保障一次消毒合格。做好各类水质“三来”处置工作
，有效解决问题的同时
，注沉服务形象
，确保处置实时率和用户中意率。市民热线、夏令热线反映的水质问题处置
，做到件件到现场
，件件有回答
，做到服务规范
，操作规范
，确保居民中意。自6月起
，人生就是博官网水务加快推动全市二次供水幼区的水箱水池洗濯工作
，降低因疫情延后洗濯的影响
，保险居民用水安全。目前
，人生就是博官网水务已收受超过6200个中心城区的二次供水设施。

确保热线接电顺畅,诉求妥善措置

结合夏令时期工单特点
，人生就是博官网水务强化诉求措置
，做好局长接听、诉求措置、正面宣传等方面工作
，确保市民诉求得以实时、妥善解决
，积极响应“民有所呼、我有所应”夏令热线服务工作方针。在为期一个月的“夏令热线”期间
，人生就是博官网水务增长接电力量
，凭据话务预丈量进行人员配置；妥善解决市民“急、难、愁”问题
，铺排专人24幼时全天候做好“夏令热线”期间工单的受理、下派、跟踪、销单、督办、回访、反馈工作
，供水应急抢建人员随时待命
，以急剧、便捷、高效的服务确保供水安全；加强用水、水质问题排查
，做到早发现早措置；依照“夏令热线”活动打算
，提前做好节目收听及舆情监测；持续发展夏季保顶峰顺手拍常态活动
，加强宣传“节水、护水、爱水”的理想。